حذف الحساب والبيانات
كيفية طلب حذف حساب المستهلك أو مستخدم الأعمال والاستفسار عن السجلات المحتفظ بها.
1. طلب الحذف من تطبيق الهاتف
افتح تطبيق بروفرز وسجّل الدخول ثم انتقل إلى حسابي واختر حذف الحساب، واقرأ النتائج وقدّم الطلب وأكمل أي خطوة تحقق من الملكية يطلبها التطبيق. إذا تعذّر الوصول إلى الخيار، استخدم الوسيلة الخارجية أدناه.
2. طلب الحذف دون تسجيل الدخول
إذا تعذّر استخدام التطبيق، أرسل طلباً من البريد المرتبط بحسابك إلى [email protected] أو +961 81 928 829. مع العنوان Proffers Account Deletion Request. قدّم معلومات كافية لتحديد الحساب دون مشاركة كلمات مرور أو رموز تسجيل الدخول أو مفاتيح API. قد تطلب سياكو التحقق من الملكية قبل التنفيذ. وإذا تعذّر الوصول إلى البريد المسجّل، اشرح ذلك للدعم ليُحدَّد إجراء تحقق مناسب.
3. التحقق والمدة والمتابعة
تُعالَج طلبات حذف حسابات المستهلكين المؤهّلة والمتحقّق منها عادةً خلال سبعة أيام. وقد تتطلّب الطلبات المرتبطة بملكية متجر أو سجلات أعمال مفتوحة أو نزاع أو التزامات احتفاظ قانونية تحققاً أو مراجعة إضافيين. يمكنك الاستفسار عن حالة الطلب من الدعم. وقد يمكن إلغاؤه قبل التنفيذ النهائي إذا كان هذا الخيار متاحاً.
4. البيانات التي تُحذف أو تُخفى هويتها
مع مراعاة الاستثناءات الضرورية ونوع الحساب المتحقّق منه، يهدف الحذف النهائي إلى إلغاء الوصول وإخفاء هوية بيانات الحساب وفصل تسجيل الدخول الخارجي وحذف الصور المستوردة والعروض المحفوظة والمتاجر المتابَعة وتفضيلات الإشعارات وتسجيل الأجهزة والسجلات المطبّقة لإشعارات العملاء. لا تحذف بروفرز حسابك الخارجي لدى فيسبوك أو غوغل أو آبل.
5. استثناءات الاحتفاظ المحدود
قد تستلزم ملكية الأعمال والمحتوى المقدّم للمَتاجر والمحاسبة والأرصدة وسجلات المعاملات وقوائم منع الاتصال بالمَعترضين والسجلات الأمنية والتدقيق والنزاعات والنسخ الاحتياطية وأدلة الاحتيال احتفاظاً محدوداً أو إخفاءً للهوية. ولا يجوز الاحتفاظ بها إلى ما لا نهاية دون غرض؛ بل تخضع لجدول الاحتفاظ والواجبات القانونية.
6. أصحاب المتاجر ومديرو حسابات الرسائل
قد يتطلّب حذف حساب مستخدم الأعمال نقل ملكية متجر أو إزالة صلاحيات الموظفين أو تسوية فواتير وحملات مفتوحة أو الاحتفاظ بسجلات الأعمال ومراجعة الصلاحيات. ولا يؤدي طلب المستخدم إلى محو حملات نشاط مستقل أو فواتيره أو سجلات امتثاله بصورة تلقائية. يمكن للدعم تقييم الحالة على حدة.
7. إلغاء صلاحية مزوّد الدخول الخارجي
إزالة بروفرز من إعدادات فيسبوك أو غوغل أو آبل تُنهي أو تغيّر التفويض لدى المزوّد، لكنها ليست طلباً لحذف البيانات الموجودة لدى بروفرز. قدّم طلب الحذف المذكور بصورة مستقلة. وبالمقابل، حذف حساب بروفرز لا يقفل حسابك لدى المزوّد الخارجي.
8. الاستفسارات والمتابعة
لطلب الحذف أو الاستفسار عن البيانات المحتفظ بها، تواصل عبر [email protected] أو +961 81 928 829. راجع سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.