الشروط والأحكام

1. الجهة المشغّلة وقبول الشروط

تدير منصة بروفرز (PROFFERS) جهة سياكو (CEACO)، وعنوانها طبرجا، كسروان، لبنان (ويُشار إليها بـ«المشغّل»). تسري هذه الشروط على الزوار والمستخدمين المسجّلين وأصحاب المتاجر ومستخدمي الوحدات التجارية. بإنشاء حساب أو قبول هذه الشروط عبر الخدمة، توافق على النسخة المعروضة. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون.

2. استقلال المتاجر وطبيعة بروفرز

بروفرز منصة لاكتشاف المتاجر والعروض والإعلانات. المتاجر المستقلة، لا بروفرز، هي عادةً الجهات التي تبيع السلع أو تقدّم الخدمات المعلَن عنها، وتتحمّل مسؤولية الأسعار والمخزون والجودة والضمان والتسليم والإلغاء والاسترجاع والضرائب والالتزامات تجاه المستهلك. ولا تجعل مشاهدة العرض من بروفرز طرفاً في عملية البيع ما لم ينص اتفاق خاص وصريح على خلاف ذلك.

3. الحسابات والصلاحيات والأمان

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة في جوهرها وبحماية بيانات الدخول وصلاحيات الموظفين. ويتحمّل صاحب الحساب التجاري مسؤولية الأشخاص الذين يفوّضهم وصلاحياتهم وتصرفاتهم ضمن الخدمة، وفق القانون. وقد نطلب التحقق من الهوية أو نعلّق الوصول غير الآمن ونفرض ضوابط تشغيلية وحدوداً أو متطلبات تحقق إضافية معقولة.

4. مسؤوليات أصحاب المتاجر والإعلانات

يؤكّد صاحب المتجر أو مقدّم المحتوى أنه مخوّل تمثيل النشاط، وأنه يملك الحقوق اللازمة للعلامات والصور والنصوص، ويمكنه إثبات صحة ادعاءات العروض. ويلتزم بقوانين حماية المستهلك والإعلان والملكية الفكرية والتسعير والقطاع المعني، وبالوفاء بالعروض المعروضة بصورة صحيحة وتحديث الأسعار والتوافر والتواريخ ووسائل التواصل وتصحيح المعلومات المضللة أو المنتهية.

لا يضمن تقديم أي محتوى نشره. ويجوز لبروفرز مراجعته أو رفضه أو إخفاؤه أو قفله أو حذفه والتحقيق في نزاعات الملكية والادعاءات المضللة. ولا تمثّل المراجعة ضماناً لمشروعية المحتوى.

5. مسؤوليات التسويق عبر الرسائل النصية

يتحمّل العميل التجاري مسؤولية قوائم جهات الاتصال التي يقدّمها، ومشروعية استخدام خدمة الرسائل النصية وأرقام المستلمين والغرض والمحتوى، بما في ذلك الإشعارات والأذونات وحقوق إلغاء الاشتراك التي يفرضها القانون المطبق. تراجع بروفرز أسماء المرسلين قبل تفعيلها، ويجوز لها مراجعة محتوى الرسائل والحملات أو رفضها. ولا تنقل موافقة المنصة على المرسل أو المحتوى المسؤولية القانونية عن بيانات العميل وتعليماته إلى سياكو.

يجوز لنا تقييد الاستخدام المسيء أو إيقافه، بما فيه الحملات المضللة أو أسماء المرسلين المحظورة أو أي نشاط مخالف للقانون أو شروط المنصة.

6. الباقات والأسعار والفوترة

تتلقّى بروفرز حالياً المدفوعات لقاء باقات الأعمال وصلاحيات الحساب وأرصدة الرسائل خارج المنصة، نقداً أو عبر تحويل الأموال. ولا تُجري حالياً عمليات دفع إلكتروني بالبطاقات، ولا تجدّد الباقات المدفوعة تلقائياً. تُبيَّن الأسعار والأرصدة والمدة والحصص الخاصة بكل متجر وتاريخ الانتهاء ضمن العرض أو الفاتورة أو صلاحية الحساب المقررة عند الشراء.

تخضع المدفوعات للشروط التجارية المتفق عليها وللقانون الإلزامي. ولا تمنح الباقات أو الأرصدة غير المستخدمة حقاً تلقائياً في استرداد نقدي ما لم يُتفق على خلاف ذلك، مع مراجعة المبالغ المدفوعة خطأً أو المكررة. ويجوز تقييد الصلاحيات المنتهية أو غير المدفوعة أو المستخدمة على وجه مخالف وفق هذه الشروط والقانون المطبق.

7. حقوق الملكية الفكرية لبروفرز

تملك سياكو أو تتمتع بحقوق الاستخدام القانونية لعلامة بروفرز ومنصتها ومحتواها الأصلي. يمنحك استخدام الخدمة حقاً محدوداً وغير قابل للنقل للوصول إلى الوظائف المصرّح بها، ولا ينقل إليك ملكية تقنية بروفرز أو هويتها التجارية أو موادها. تبقى حقوق محتوى المتاجر لأصحابها الشرعيين، وفق ترخيص الاستخدام الوارد أدناه.

8. المحتوى المقدّم وترخيص عرضه

تحتفظ بحقوقك في المحتوى الأصلي الذي تقدّمه بصورة مشروعة. وتمنح بروفرز ترخيصاً عالمياً غير حصري ودون مقابل ترخيصي لاستضافة مواد النشاط وإعادة تنسيقها ونسخها وعرضها ونشرها بالقدر المعقول اللازم لتقديم حضور متجرك وعروضك المصرّح بها والترويج لهما وتأمين الخدمة وإثباتها، بما في ذلك التخزين المؤقت والنسخ الاحتياطية، خلال فترة الخدمة وما يلزم لأغراض الأرشفة والالتزام. وتضمن حقك في منح هذا الترخيص، ويجوز إزالة المحتوى عند النزاع أو انتهاء العلاقة مع مراعاة الاحتفاظ المشروع.

9. الزحف والذكاء الاصطناعي والهندسة العكسية

يُحظر، ما لم تأذن سياكو خطياً أو يسمح القانون الإلزامي، نسخ المنصة أو محتواها الأصلي أو إعادة استغلالهما تجارياً، أو استخراج بياناتها بصورة منهجية، أو تجاوز وسائل الحماية، أو إجراء هندسة عكسية لمكوّنات مقيّدة، أو استخدام مواد المنصة غير العامة لتدريب أنظمة منافسة.

10. السلوك المحظور

يُمنع الاحتيال وانتحال هوية متجر أو مستخدم وتقديم ترويج غير مشروع أو مضلل ونشر البرمجيات الخبيثة واختبار الأمان دون تفويض وتعطيل الخدمة وإرسال الرسائل المزعجة وإساءة استعمال بيانات الهوية والتحايل على الحصص أو حقوق الغير. ويجوز التحقيق والاحتفاظ بأدلة تدقيق متناسبة.

11. المراجعة وتقييد الوصول وإنهاء الخدمة

يجوز لنا مراجعة المحتوى أو إزالته أو تقييد الوصول عند الحاجة المعقولة للأمان أو مخالفة الشروط أو القانون أو منع الاحتيال أو عدم الدفع وفق اتفاق تجاري نافذ أو أعمال الصيانة. ونقدّم إشعاراً أو فرصة للتصحيح حيث يكون ذلك عملياً ومشروعاً. ولا ينهي إقفال الحساب الالتزامات المتراكمة أو الاحتفاظ الواجب أو البنود التي تستمر بطبيعتها.

12. الإشعارات والتكاملات وتوافر الخدمة

يتأثر تسليم الإشعارات والرسائل النصية بأذونات المتلقي والجهاز والشبكات والبوابات والمرشحات لدى شركات الاتصالات وعوامل خارجية. ولا نضمن وصول كل رسالة أو عدد مشاهدات أو نقرات أو عائداً تجارياً أو خدمة دون انقطاع أو عيوب، ما لم يرد التزام محدد في اتفاق مستوى خدمة مستقل.

13. الخدمات الخارجية

تخضع الروابط والعروض ومزوّدو الدفع إن فُعّلوا ومزوّدو الدخول فيسبوك وغوغل وآبل وخدمات Firebase وبوابات الرسائل لشروطهم المستقلة. ولا تصبح بروفرز بائعاً أو مشغّلاً لخدمة خارجية لمجرد الإحالة إليها.

14. سرية معلومات الأعمال

يلتزم مستخدمو الأعمال بحماية بيانات الدخول غير العامة ومفاتيح API ومحتوى لوحات التحكم وعروض الأسعار والتسعيرات وقوائم جهات الاتصال وغيرها من المعلومات المعلَّمة سرية أو التي يُفهم من طبيعتها أنها سرية. ولا يمنع ذلك الإفصاح الملزم قانوناً أو المعلومات العامة دون مخالفة أو الإفصاح للمستشارين المخوّلين مع ضمانات ملائمة.

15. إخلاء المسؤولية والمسؤوليات الأساسية

نسعى لتقديم الخدمة بعناية معقولة، ولكن إلى الحد الذي يسمح به القانون لا نضمن صحة كل ادعاء لمتجر مستقل أو استمرارية كل خدمة خارجية أو تحقيق نتيجة تجارية محددة. ويتحمل أصحاب المتاجر مسؤولية معاملاتهم مع زبائنهم. وتبقى مسؤولية بروفرز قائمة في الحالات التي لا يجوز استبعادها قانوناً.

16. حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المطبق، لا تتحمّل سياكو الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح المفترضة الناجمة عن محتوى المتاجر المستقلة أو خدمات الجهات الخارجية أو الانقطاع الاعتيادي للخدمة. وفي الخدمات التجارية المدفوعة، تقتصر المسؤولية التعاقدية الإجمالية لسياكو المتعلقة بالخدمة المعنية على الرسوم المدفوعة عن تلك الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة. ولا يسري هذا القيد على الاحتيال أو سوء السلوك العمدي أو المسؤولية التي يحظر القانون تقييدها.

17. تعويضات الحسابات التجارية

بالقدر الذي يسمح به القانون، يلتزم المستخدم التجاري بتعويض سياكو عن مطالبات الغير والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتواه غير المشروع أو عروضه المضللة أو حملاته النصية غير المصرّح بها أو مخالفته هذه الشروط، باستثناء القدر الناجم عن فعل غير مشروع صادر عن سياكو نفسها.

18. الخصوصية وحذف البيانات

توضح سياسة الخصوصية المعالجة، وتوجد تعليمات الحذف في صفحة حذف البيانات. وقد تختلف إجراءات التحقق ونقل ملكية الأعمال بالنسبة إلى أصحاب المتاجر والأدوار ذات الصلاحيات. ولا يؤدي حذف الحساب تلقائياً إلى إزالة سجلات يفرض القانون أو الالتزامات المالية أو الأمنية الاحتفاظ بها.

19. التعديلات والإشعارات والإصدارات

تستلزم التعديلات الجوهرية في شروط الأعمال المدفوعة اتباع آلية الإخطار والقبول الواردة في الاتفاق المطبّق. ويمكن نشر تاريخ نسخة جديدة للشروط العامة مع إشعار إضافي حيث يوجب القانون، دون إزالة الحقوق المكتسبة بأثر رجعي. وعند تعارض اتفاق خاص موقّع بصورة صحيحة، يسري الاتفاق المعني في الموضوع الذي يعالجه.

20. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني مع احترام قواعد حماية المستهلك والاختصاص الإلزامية. وتُعرض النزاعات على المحاكم اللبنانية المختصة ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

21. أحكام عامة واللغتان

إذا تعذّر تنفيذ حكم من هذه الشروط يبقى سائر الأحكام نافذاً. وعدم تطبيق حكم في حالة معينة لا يشكّل تنازلاً عنه. يجوز نقل الخدمة ضمن انتقال مشروع للنشاط. النسختان العربية والإنجليزية رسميتان وتهدفان إلى المعنى ذاته؛ ويُفسّر أي اختلاف بما ينسجم مع القانون المطبق والمعنى المشترك للنصين.

22. التواصل

للتواصل مع سياكو بشأن بروفرز أو طلب المساعدة: [email protected] أو +961 81 928 829. يرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز الوصول.