سياسة الخصوصية

1. الجهة المشغّلة ونطاق السياسة

بروفرز (PROFFERS) منصة تديرها سياكو (CEACO)، وعنوانها طبرجا، كسروان، لبنان. نعالج المعلومات اللازمة لتشغيل خدمات المستهلكين وإدارة المتاجر والرسائل النصية. تتولى سياكو مسؤولية بيانات الحساب والمنصة، بينما يحدد العميل التجاري عادةً أغراض استخدام قوائم الاتصالات التي يقدّمها لخدمات الرسائل. تشمل هذه السياسة الموقع والتطبيقات ولوحات التحكم. للاستفسارات: [email protected] أو +961 81 928 829.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد تشمل البيانات التي تقدّمها أو تُنشأ خلال استخدامك الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المحفوظة بصيغة تجزئة غير قابلة للقراءة المباشرة، والصورة الشخصية ومعرّف الحساب والأدوار وحالة التحقق والأمان والتواصل مع الدعم والتفضيلات والبلد والمنطقة المختارين.

قد تشمل البيانات أيضاً العروض المحفوظة والمتاجر المتابَعة وحالات قراءة الإعلانات وتفضيلات الإشعارات وإحصاءات التفاعل والمعلومات المقدّمة عن المتاجر والفروع والعروض وعمليات المراجعة وسجلات صلاحيات موظفي الحسابات التجارية. اختيار البلد والمنطقة لا يعني أننا نتتبّع موقعك الجغرافي الدقيق بصورة مستمرة.

3. التصفّح كزائر والتفضيلات المحلية

يمكن للزائر تصفّح المحتوى العام دون إنشاء حساب. وقد يُحفظ البلد والمنطقة المختاران على الجهاز محلياً. ووفق السلوك التقني الفعلي للتطبيق، يمكن اعتماد اختيار الزائر الصحيح عند تسجيل الدخول إذا لم يكن للحساب موقع تصفّح محفوظ وصالح.

4. تسجيل الدخول بواسطة فيسبوك وغوغل وآبل

تسجيل الدخول عبر مزوّد خارجي اختياري عندما يكون متاحاً. يطلب فيسبوك حالياً صلاحيّتَي public_profile وemail، وقد يزوّدنا بمعرّف خاص بالتطبيق والاسم والبريد الإلكتروني إذا كان متاحاً والصورة الشخصية. ويمكن حفظ نسخة من صورة فيسبوك لدى بروفرز عند الاستيراد دون مزامنة مستمرة. لا نطلب الأصدقاء أو الرسائل أو المنشورات أو جهات الاتصال لمجرّد تسجيل الدخول.

قد يزوّدنا غوغل أو آبل، عند تفعيلهما، بمعرّف المزوّد والاسم أو البريد الإلكتروني المتاحين. تُستخدم رموز الدخول للتحقق من الهوية، وقد نحتفظ بمعرّف المزوّد لتسهيل الدخول اللاحق. لا نحصل على كلمة مرور حسابك لدى المزوّد، ولا نربط حسابين مستقلين تلقائياً لمجرّد تطابق البريد الإلكتروني.

5. معلومات المتاجر والحسابات التجارية

قد يقدّم أصحاب المتاجر وموظفوهم المفوّضون والمستخدمون التجاريون معلومات عن النشاط ووسائل التواصل والشعارات والصور والعروض والإعلانات والمواقع والروابط وطلبات الموافقة وسجلات الدعم. يخضع نشر محتوى الأعمال لمراجعة المنصة مع بقاء المسؤولية الأساسية عن صحته ومشروعيته على الجهة التي قدّمته.

6. جهات اتصال وحملات التسويق عبر الرسائل النصية

قد يقدّم العملاء التجاريون أسماء المستلمين وأرقام هواتفهم ونصوص الرسائل وأسماء المرسلين وسجلات التسليم وغيرها من معلومات الحملات اللازمة لتشغيل خدمة الرسائل النصية. تعالج سياكو هذه المعلومات لتنفيذ الخدمة المطلوبة وتطبيق قواعد المنصة وإدارة الأرصدة والسجلات ومعالجة الإساءة أو مشكلات التسليم. يتحمّل العميل التجاري مسؤولية المعلومات التي يقدّمها والأساس القانوني لحملاته. ولا تدّعي سياكو ملكية قوائم الاتصال المرفوعة من العملاء.

7. البيانات التقنية ومنع الاحتيال والإحصاءات

قد نعالج عناوين IP وجلسات الدخول وأحداث المصادقة وسجلات الطلبات والأخطاء ونوع الجهاز ومعرّفات التثبيت والتوقيت وسجلات التدقيق. وعند مشاهدة عرض أو مشاركته، قد تُسجَّل بيانات الحدث ومعرّف الحساب أو معرّف تثبيت مجزّأ عندما تكون هذه الوظيفة منفّذة، بهدف منع التكرار وتأمين المنصة وإعداد إحصاءات إجمالية للمتجر.

يحصل أصحاب المتاجر على الإحصاءات التي تسمح بها المنصة، لا على البريد الشخصي أو الملف الخاص بالمستهلك لمجرد مشاهدته عرضاً. ولا تصف هذه السياسة أي نظام تتبّع إعلاني خارجي غير منفّذ؛ وأي تقنية مستقبلية تستلزم تقييماً وإفصاحاً قبل تفعيلها.

8. الإشعارات الفورية

إذا كانت الإشعارات مفعّلة ومسموحة من الجهاز والتطبيق، فقد نعالج رموز Firebase Cloud Messaging ومعرّفات تسجيل الأجهزة وإصدارات التطبيق ومحاولات الإرسال وحالات القراءة والتفضيلات. يتوقف التسليم على إعداداتك وأذونات النظام والخدمات الخارجية ولا نضمن وصول كل إشعار. يمكنك تعديل التفضيلات والأذونات.

9. أغراض المعالجة

نعالج البيانات لتقديم الخدمات المطلوبة وإدارة الحسابات والصلاحيات وعرض المحتوى وفق المنطقة وتشغيل خدمات الأعمال وإرسال التنبيهات أو الرسائل المسموح بها وإعداد الإحصاءات الإجمالية ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وحماية الخدمة والاستجابة لطلبات الدعم والحذف والالتزامات القانونية. يتوقف الأساس القانوني على نوع المعالجة والقانون المطبق، وقد يشمل ضرورة تنفيذ العقد أو الموافقة الصحيحة عند اشتراطها أو المصالح التشغيلية المشروعة حيث يسمح القانون والالتزام القانوني. لا يجوز إرسال رسائل ترويجية دون أساس قانوني كافٍ.

10. المزوّدون ونقل البيانات دولياً

تعمل بروفرز من خلال أنظمة وبنية تحتية تديرها سياكو وجهات خدمة موثوقة للاستضافة والتخزين والاتصالات وتسجيل الدخول والإشعارات والحماية. لا تُشارك البيانات إلا بالقدر اللازم لهذه الخدمات، وقد تُعالج بعض المعلومات خارج لبنان مع مراعاة القانون المطبق. لا تبيع سياكو البيانات الشخصية. وقد تُفصح عن معلومات يلزم تقديمها قانوناً أو تُحتاج بصورة معقولة لمنع الإساءة وحماية الحقوق.

11. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

قد تستخدم المنصة ملفات ارتباط ضرورية للجلسات والمصادقة والأمان وتفضيلات التطبيق والتخزين المحلي ومعرّفات الجهاز أو التثبيت اللازمة للتشغيل. وأي تحليلات أو تقنيات تسويق اختيارية مستقبلية تستلزم الإفصاح والموافقة اللازمة قبل تفعيلها. قد تتيح إعدادات المتصفح والجهاز ضوابط إضافية.

12. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ بالمعلومات للمدة المعقولة اللازمة لتحقيق الغرض والالتزامات القانونية. وقد تبقى بيانات الحساب ما دام نشطاً، بينما تتطلب الفواتير ومنع الاحتيال والتدقيق والنزاعات وقوائم منع مراسلة المعترضين والسجلات والنسخ الاحتياطية مدد احتفاظ مختلفة. لا نَعِد بمدد محددة لم يتم التحقق منها تشغيلياً.

يهدف مسار الحذف المعتمد لطلبات المستهلكين التي جرى التحقق منها إلى إخفاء هوية حقول الحساب الشخصية وإلغاء الوصول وفصل حسابات تسجيل الدخول الخارجي وحذف الصور وروابط المتاجر والعروض المحفوظة وتسجيلات الإشعارات المطبقة. قد يتطلب محتوى أصحاب المتاجر والدفاتر المالية والأرصدة والسجلات القانونية وقوائم الاستبعاد والسجلات الأمنية والنسخ الاحتياطية احتفاظاً محدوداً أو مراجعة مستقلة. للتفاصيل راجع تعليمات حذف البيانات.

13. حقوقك وخياراتك

وفق القانون المطبق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاستفسار عن معالجتها ومدد الاحتفاظ بها، وتعديل الإشعارات وإلغاء صلاحيات تسجيل الدخول الخارجي. وقد نطلب تحقّقاً متناسباً من الهوية. للتواصل: [email protected].

إلغاء ربط فيسبوك أو حذف التطبيق من الهاتف لا يؤدي تلقائياً إلى حذف حساب بروفرز. وقد يبقى سجل محدود في قائمة الاستبعاد لاحترام طلب عدم تلقي الرسائل، حتى بعد إزالة جهة الاتصال من حملة معيّنة.

14. الأمان والحوادث

تطبّق سياكو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات ضمن الأنظمة المستخدمة لتشغيل بروفرز، بما فيها ضبط الوصول وحماية النقل وأمان الحسابات. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان انعدام المخاطر بالكامل. يمكن الإبلاغ عن أي مخاوف عبر وسائل الدعم.

15. الأطفال

لا تستهدف بروفرز عمداً جمع بيانات أطفال دون السن الأدنى المسموح به لإنشاء الحسابات وفق القانون المطبق، ولا تشغّل حالياً آلية مستقلة للتحقق من موافقة ولي الأمر. تواصل معنا إذا اعتقدت أن قاصراً قد قدّم بيانات شخصية.

16. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو المتطلبات القانونية، وننشر تاريخ التحديث الجديد مع إرسال إشعار إضافي عند الحاجة. للاستفسارات: [email protected] أو +961 81 928 829.